鉴于2025年记录在案的针对德国铁路员工的袭击事件已超过3000起，DB Regio正着手为区域客运服务制定进一步的安全措施。
这些措施出台的背景是近期发生了多起涉及铁路员工的严重事件，其中包括2026年2月在凯泽斯劳滕附近一列区域列车上，德国铁路公司（DB）员工塞尔坎·查拉尔在查票时遭遇致命袭击的事件。他的去世在德国引发了关于保护一线铁路员工安全的广泛讨论，并促使德国铁路公司加快了多项安全措施的实施。
此次更新由德国铁路区域公司（DB Regio AG）首席执行官哈门·范·齐德费尔德（Harmen van Zijderveld）与德国铁路区域公司总工会主席拉尔夫·达姆德（Ralf Damde）在法兰克福中央车站共同发布。
“我们的列车上绝不容许恐惧的存在。虽然我们无法改变社会发展的大势，但我们可以确保列车在公共空间中成为一个安全且充满尊重的地方——无论是对员工还是乘客，”哈门·范·齐德维尔德说道。
据DB Regio统计，2025年全国区域交通中的肢体攻击事件较2024年下降了7%。然而，各地区的状况并不均衡。在中部地区（包括黑森州、莱茵兰-普法尔茨州、萨尔州和巴登北部），同期肢体攻击事件增加了15%。
因此，DB Regio正与公共交通管理部门、交通协会及员工代表合作，测试新的人员配置模式。这些模式包括所谓的“1对1陪同”服务——即由一名具备安保知识的人员协助客服人员，以及在客服岗位上实行双人值守。
范·齐德费尔德表示，这两种方法都证明了冲突情况可以得到更有效的处理，并且已经准备好在试点地区之外推广应用。达姆德提到了RMV地区开展的“Tandemstreife”试点项目，称让安保人员与客服人员并肩工作是“正确的一步”，应当成为常规运营的一部分。
从7月起，DB Regio还将开始试用防刺防护背心，作为客户服务人员个人防护装备扩充计划的一部分。该公司还已将强制性冲突降级培训扩展至全国范围，并新增了关于在列车上坚定表达自我意愿的培训模块。
随身摄像头是另一个关键因素。据德国铁路区域公司（DB Regio）称，在超过500起需要启动随身摄像头的事件中，仅有一起导致了严重袭击。虽然佩戴随身摄像头对德国铁路区域公司的员工仍属自愿，但该公司正在加强培训，以鼓励更广泛地使用。
自2月以来，可用的随身摄像头数量已增至1,750个，DB Regio预计所有相关员工将在8月前完成培训。“凡是想要随身摄像头的员工，都会配发一个，”范·齐德费尔德表示。
DB Regio 还正在推进一项计划，旨在在执法记录仪启动时，除视频外还允许进行音频录制。该公司预计此举将有助于加强犯罪预防和案件调查工作，预计将于今年秋季开始实施。
目前正在探讨的另一项举措是应用人工智能。未来，列车上的摄像头画面可实时传输至交通控制中心，由人工智能识别冲突、混乱或危险情况，从而触发更迅速的干预措施。
“不来梅的一个试点项目表明，在数据保护规则的框架下，从技术和法律角度来看，使用人工智能是可行的。我们希望在此基础上进一步推进。这对我们的员工而言，将是一种巨大的支持，并具有显著的预防效果，”范·齐德维尔德表示。
达姆德补充道，人工智能的应用仍处于初期阶段，且容易出错，但他表示，任何能够保护员工的工具都应予以考虑。
