车队更新提升捷铁乘客满意度

根据捷克铁路公司移动应用程序收集的反馈，2025年乘客满意度持续提升。自该系统启用以来，已收到超过83万次行程评分，2025年平均评分达到5分制中的4.21分，较2023年的4.10分有所上升。 近17.3万名乘客参与了此次调查项目。

据首席执行官米哈尔·克拉皮内茨称，这些数据能定期反映客户期望及需要改进的领域。该公司每月收到约20,000条评价，覆盖从购票到抵达的全旅程环节。

乘客对购票体验和车上服务人员的评价最高，2025年平均评分分别为4.67分和4.59分。运营商指出，新型列车直接影响乘客满意度，尤其是ComfortJet、RegioPanter和RegioFox等车队——这些列车配备无障碍通道、空调、Wi-Fi、电源插座及现代化内饰。

捷克铁路公司客运运输董事会成员伊日·耶谢塔表示，连接布拉格与奥斯特拉瓦、赫布、捷克布杰约维采及林茨的长途列车服务平均评分始终保持在4分以上。捷克铁路公司认为，这一结果证实了车辆更新与服务升级正切实提升长途及区域网络的乘客体验。